जाने क्या है BPO और क्या हैं इसके प्रकार ?

What is BPO : आपने कई बार BPO वर्ड सुना होगा। आपके मन में कई बार ये सवाल भी आया होगा कि, आखिर यह BPO क्या होते है? हम में से कई लोग तो BPO का फुल फॉर्म भी नहीं जानतें हैं। तो, ऐसे लोग जान लें BPO का फुल फॉर्म बिज़नेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (Business Process Outsourcing) होता है। चलिए विस्तार से चर्चा करते है।

क्या है BPO ?

BPO या कहें Business Process Outsourcing जैसा कि, नाम से ही पता चल रहा है यह एक प्रकार का सोर्स (Source) है। BPO के द्वारा एक पक्ष किसी तीसरे पक्ष सेवा प्रदाता को संचालन और एक विशिष्ट व्यवसाय प्रक्रिया (या कार्य) की ज़िम्मेदारियों का करार दिया जाता है । मूलतः इस प्रक्रिया का प्रयोग उत्पादन करने वाली कंपनियां जैसे कोका कोला (Coca Cola) करती थी जो की आउटसोर्सिंग (Outsourcing) का प्रयोग अपनी आपूर्ति श्रृंखला के बड़े वर्ग के लिए करती थी। समकालीन संदर्भ में, यह प्रक्रिया मुख्य रूप से सेवाओं की आउटसोर्सिंग (Outsourcing) के लिए प्रयोग की जाती है।

BPO का वर्गीकृत आउटसोर्सिंग :

• बैक ऑफिस आउटसोर्सिंग : BPO आमतौर पर बैक ऑफिस (Back Office) में वर्गीकृत आउटसोर्सिंग है, जिसमें आंतरिक व्यापार कार्य जैसे मानव संसाधन या वित्त और लेखांकन शामिल है।

• फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग : BPO फ्रंट ऑफिस (front office) आउटसोर्सिंग (outsourcing) भी है, जिसमें ग्राहक संबंधित सेवा जैसे संपर्क सेवा केंद्र शामिल है।

• अपतटीय आउटसोर्सिंग : BPO जिसमें किसी कंपनी को देश के बाहर अनुबंधित किया उसे अपतटीय आउटसोर्सिंग (Offshore Outsourcing) कहते है।

• नेअर्शोर आउटसोर्सिंग : BPO जिसमें किसी पड़ोसी देश (या आसपास) की कंपनी को अनुबंधित किया जाता है उसको नेअर्शोर आउटसोर्सिंग (Nearshore Outsourcing) कहते है।

BPO का वर्गीकरण :

सूचना प्रौद्योगिकी उद्योग और BPO की निकटता को देखते हुए इसे सूचना प्रौद्योगिकी समर्थित सेवा या आईटीईएस (ITES) के रूप में वर्गीकृत किया गया है। बिज़नेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) उद्योग के उपभाग है -

• नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग (Knowledge Process Outsourcing - KPO)

• लीगल प्रोसेस आउटसोर्सिंग (Legal Process Outsourcing - LPO)

BPO के टाइप:

• फ्रंट एन्ड (Front End)

• बैक एन्ड (Back End)